序號(hào)

故障類別

解決方式

具體操作

1.        

磁盤出現(xiàn)故障

系統(tǒng)自動(dòng)解決

系統(tǒng)采用RAID0+1磁盤陣列，最少掛有4個(gè)硬盤，當(dāng)其中一個(gè)硬盤出現(xiàn)問題是，數(shù)據(jù)立刻轉(zhuǎn)移到其他硬盤，并且停止往故障硬盤寫數(shù)據(jù)。

2.        

主服務(wù)器出現(xiàn)故障

系統(tǒng)自動(dòng)解決

本系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備的方式，兩個(gè)服務(wù)器安裝了一摸一樣的程序。工作時(shí)主服務(wù)與備用服務(wù)器之間實(shí)時(shí)通信，當(dāng)主服務(wù)器，當(dāng)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)啟用備用服務(wù)器，所有的業(yè)務(wù)處理都平滑的轉(zhuǎn)移到備用服務(wù)器上，這樣業(yè)務(wù)處理永遠(yuǎn)不會(huì)停止。

3.        

不可抗力自然災(zāi)害

手工方式

本系統(tǒng)配置有刻錄機(jī)，每天對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，當(dāng)出現(xiàn)不可抗力的自然災(zāi)害時(shí)（例如：火災(zāi)、地震等），由手工將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中

系統(tǒng)容量

最多運(yùn)行程序

服務(wù)器最低配置

特別說明

1000臺(tái)配置

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、通訊服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器

雙CPU或者雙核CPU，處理器主頻1.8GHz以上，4M二級(jí)緩存；4 GB以上內(nèi)存，雙1000MB網(wǎng)卡；4*250GB 硬盤(10K)，支持RAID5；

需做RAID 0+1(最少需4個(gè)硬盤);需256MB 高速緩存(需配置成128M讀緩存,128M回寫緩存)，非標(biāo)配，需另外購買，請(qǐng)咨詢服務(wù)器廠家進(jìn)行配置。

備用服務(wù)器

跟主服務(wù)器相同的配置

通信同步，當(dāng)主服務(wù)器不工作馬上啟用備用服務(wù)器

產(chǎn)品

最低配置

特別說明

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

英特爾 S5000V芯片組

志強(qiáng)服務(wù)器處理器 5405 四核芯2.0

金士頓 2G 全緩沖帶校驗(yàn)糾錯(cuò)專用內(nèi)存*4

希捷 500G 串口2代/32M緩存   RAID 10雙重備份

1U加長機(jī)箱+臺(tái)達(dá)500W 1U專用電源

需做RAID 0+1(最少需4個(gè)硬盤);

產(chǎn)品

最低配置

特別說明

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

（參考：惠普 Proliant DL380 G6(E5504)）

英特爾 S5000V芯片組

處理器 E5504 2.0G

金士頓 2G 全緩沖帶校驗(yàn)糾錯(cuò)專用內(nèi)存*2

硬盤 2×10Krpm SAS 2.5 Dual Port Hard 146G  RAID 0雙重備份

2U加長機(jī)箱+1個(gè)460W熱插拔電源

需做RAID 0+1(最少需4個(gè)硬盤)，需增加2個(gè)硬盤，升級(jí)內(nèi)存到8G；

程序

說明

服務(wù)器操作系統(tǒng)

Windows 2003 Enterprise Edition (推薦)

數(shù)據(jù)庫軟件

SQL Server 2005 Enterprise Edition (推薦)

Internet 信息服務(wù) (IIS)

Windows 2003操作系統(tǒng)的組件,有關(guān)如何安裝 IIS 的詳細(xì)信息，請(qǐng)參考如何安裝Internet 信息服務(wù)(IIS) ;

WebGPS系統(tǒng)需要安裝該組件

ASP.NET 2.0

dotnetfx.exe,如安裝SQL Server 2005則自動(dòng)安裝該組件,可在SQL Server 2005光盤中找到(SQL Server x64Tools edist2.0)

WebGPS系統(tǒng)需要安裝該組件

CrystalReportsXI

水晶報(bào)表，可在系統(tǒng)安裝光盤中找到

WebGPS系統(tǒng)需要安裝該組件

注意：

1.     后臺(tái)服務(wù)程序的Window硬盤分區(qū)必須是NTFS格式，否則IIS將安裝不上

2.     IIS6.0和SQL Server2005的安裝順序必須是iis先安裝

序號(hào)

項(xiàng)目內(nèi)容

具體說明

輸出

備注

1

方案確定，需求確定

主要包括：

1、  系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能

2、  終端設(shè)備的類型及型號(hào)

3、  時(shí)間進(jìn)度

4、是否有二次開發(fā)需要，同時(shí)確定二次開發(fā)的具體需求，實(shí)現(xiàn)時(shí)間，并雙方確認(rèn)

實(shí)施進(jìn)度表、

硬件配置表、軟件配置表、

二次開發(fā)需求表

2

細(xì)節(jié)溝通

1、  接入方式：固定IP地址；

2、  Sim卡費(fèi)用、套餐及優(yōu)惠政策等；

溝通記錄

3

購買服務(wù)器

做監(jiān)控軟件的服務(wù)器等；

服務(wù)器

設(shè)備接入數(shù)量1000臺(tái)以內(nèi)可1臺(tái)服務(wù)器

4

機(jī)房裝修或托管費(fèi)用

配備機(jī)房放置服務(wù)器，機(jī)房供電、開關(guān)、防雷、防靜電、恒溫、通風(fēng)條件等；

可網(wǎng)絡(luò)托管；

IP接入、服務(wù)器托管或機(jī)房放置

需有固定ip提供數(shù)據(jù)接入

5

監(jiān)控軟件購買

監(jiān)控中心軟件，包括以上所列；

監(jiān)控軟件

兼容性多種設(shè)備、可擴(kuò)充性好

6

第三方軟件

1、MapInfo地圖數(shù)據(jù)

2、MapInfo MapX4.5軟件（用于客戶端顯示地圖）

3、Web網(wǎng)上查車使用靈圖公司的51免費(fèi)地圖和Google公司的免費(fèi)Google衛(wèi)星圖

4、Window 2003 企業(yè)版

5、SQL Server 2005 企業(yè)版

第三方軟件

商業(yè)購買或其他途徑

7

中心軟件維護(hù)人員招聘

需專人負(fù)責(zé)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)，包括：防病毒措施，數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等；

人員要求：

掌握電腦硬件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

掌握WINDOWS故障維護(hù)，懂網(wǎng)絡(luò)安全

掌握SQL數(shù)據(jù)庫安裝及維護(hù)，數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)

中心軟件維護(hù)人員

專業(yè)維護(hù)我們遠(yuǎn)程維護(hù)，普通的日常維護(hù)需客戶自己做

8

安裝部署

監(jiān)控軟件服務(wù)端安裝；

硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)軟件、局域網(wǎng)安裝、調(diào)試

軟件資料

9

維護(hù)人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、  在布署的時(shí)候同步對(duì)維護(hù)人員培訓(xùn)，一起熟悉安裝的過程，并掌握安裝的步驟；

2、  安裝的注意事項(xiàng)；

3、  系統(tǒng)如何維護(hù)及維護(hù)的注意事項(xiàng)；

4、  系統(tǒng)如何進(jìn)行故障判斷；

5、系統(tǒng)各模塊的功能及使用；

熟悉維護(hù)

10

試運(yùn)行及修改問題

軟件問題或小需求的修改；

問題修改記錄

11

設(shè)備安裝

包括：

1、  確定安裝的車型，確定好安裝規(guī)范；

2、設(shè)備設(shè)置方法及如何與中心聯(lián)調(diào)，如何測(cè)試及判斷故障；

12

客服人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)

解答客戶的一般問題：

1、GPS基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用；

2、設(shè)備的一般故障解答及處理；

3、各軟件的使用方法及解答；

4、緊急情況的處理方法

5、其它注意事項(xiàng)

招聘并培訓(xùn)

13

系統(tǒng)正式運(yùn)行

1、  專人跟進(jìn)使用

2、問題、故障描述準(zhǔn)確，及時(shí)反饋，及時(shí)處理

問題反饋記錄

14

二次開發(fā)

1、  雙方協(xié)商需求內(nèi)容

2、  按規(guī)定進(jìn)行開發(fā)

3、提交

需求需經(jīng)我公司評(píng)估

15

驗(yàn)收

雙方確認(rèn)符合買方要求

16

售后服務(wù)

驗(yàn)收后賣方提供一年期的免費(fèi)遠(yuǎn)程服務(wù)（從合同生效之日起），包含：提供軟件系統(tǒng)的版本升級(jí)和補(bǔ)丁代碼升級(jí)，7*24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)（軟件安裝、使用、設(shè)置、維護(hù)），遠(yuǎn)程系統(tǒng)重裝或遷移服務(wù)。終身免費(fèi)提供更改軟件系統(tǒng)存在的缺陷與問題（需求開發(fā)除外）